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谨以此文献给那些想要年薪超百万的保险人——客户源源不断的秘密

2017-09-29 15:19

在产品和信息过剩的今天,能真正留住客户的,并不是你多牛逼的销售技巧,而是我们提供的走心服务,对于服务的满意体验,是客户进行口碑相传的关键因素。所有走心的服务,都来自于细节和真诚,我们不要只是为了服务而被动去服务,而是要去真心主动服务,情绪是能够传染的,我们的起心动念,客户是完全可以从细节中感受到的。

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在为客户提供服务的过程中,我们也能进一步的了解客户的更多信息。此时的销售员就像是深入客户那里的考察者,所以大家一定要珍惜这个机会,以便能通过一次服务,为你的销售带回更多的信息。你要清楚你在提供服务的这个过程中所得到的信息,是在平时展业面谈时无法得到的信息。


保险虽是无形的产品,但它需要提供的服务甚至比有形产品更重要,因为你与客户的关系就维系在一份合同上,这层关系薄如纸,一击就碎。所以你需要更用心的去为客户提供服务,用服务增进、巩固你们之间的感情。将服务做好,你的客户将会源源不断,因为你可以对客户做二次销售,客户也会为你带来转介绍,坐等客户找上门指日可待。

那么面对保险这样抽象的无形产品,我们该怎么提供服务?要提供哪些服务?

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保险的服务大体可以用一下三点来概括:


一、保单保全服务

「保全」就是让保单在保险期间内持续处于完备状态,能随时体现客户的意愿,并保证其利益的一种行为。客户的基本信息得到及时更新,能便于保险公司有效联系客户。


二、协助理赔服务

帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。客户一般不太清楚保险理赔的流程、所需的数据及手续等,由于数据不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间,甚至影响理赔的金额。有理财顾问准确地协助客户办理理赔,情况就不一样了。


三、保险咨询服务

保险营销员在日常展业中,会遇到很多准客户咨询保险的相关问题。加上已经购买过保险的老客户,由于对保险有所了解,对保险的疑问也就更多。因此在服务中,解答客户的疑问和咨询也是重要的一个环节。


基于这三大点,在面对客户时我们该怎么具体的展开对他们的服务?除了以上提到的关键点,我们还能从哪些点切入,为客户提供超乎预期的超值服务?想要学习了解更多关于提供保险服务知识的小伙伴们,可以在天雁直播间听陈玫羽老师讲授《客户源源不断的秘密——服务致胜》。

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