在产品和信息过剩的今天，能真正留住客户的，并不是你多牛逼的销售技巧，而是我们提供的走心服务，对于服务的满意体验，是客户进行口碑相传的关键因素。所有走心的服务，都来自于细节和真诚，我们不要只是为了服务而被动去服务，而是要去真心主动服务，情绪是能够传染的，我们的起心动念，客户是完全可以从细节中感受到的。

在为客户提供服务的过程中，我们也能进一步的了解客户的更多信息。此时的销售员就像是深入客户那里的考察者，所以大家一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务，为你的销售带回更多的信息。你要清楚你在提供服务的这个过程中所得到的信息，是在平时展业面谈时无法得到的信息。

保险虽是无形的产品，但它需要提供的服务甚至比有形产品更重要，因为你与客户的关系就维系在一份合同上，这层关系薄如纸，一击就碎。所以你需要更用心的去为客户提供服务，用服务增进、巩固你们之间的感情。将服务做好，你的客户将会源源不断，因为你可以对客户做二次销售，客户也会为你带来转介绍，坐等客户找上门指日可待。

那么面对保险这样抽象的无形产品，我们该怎么提供服务？要提供哪些服务？

保险的服务大体可以用一下三点来概括：

「保全」就是让保单在保险期间内持续处于完备状态，能随时体现客户的意愿，并保证其利益的一种行为。客户的基本信息得到及时更新，能便于保险公司有效联系客户。

帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。客户一般不太清楚保险理赔的流程、所需的数据及手续等，由于数据不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有理财顾问准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。

保险营销员在日常展业中，会遇到很多准客户咨询保险的相关问题。加上已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此在服务中，解答客户的疑问和咨询也是重要的一个环节。

基于这三大点，在面对客户时我们该怎么具体的展开对他们的服务?除了以上提到的关键点，我们还能从哪些点切入，为客户提供超乎预期的超值服务？想要学习了解更多关于提供保险服务知识的小伙伴们，可以在天雁直播间听陈玫羽老师讲授《客户源源不断的秘密——服务致胜》。